هنگام ارائه خدمات شرکت بیمه به صورت حضوری و غیر حضوری ممکن است بسیاری از کاربران با مشکلاتی مواجه و از شیوه ارائه خدمات ناراضی باشند. از این رو، شرکت بیمه مرکزی، سامانه بیمه مرکزی centinsur.ir را راه اندازی کرده تا افراد بتوانند اقدام به ثبت شکایت و پیگیری اعتراضات خود نمایند.
البته ممکن است بسیاری از افراد از نحوه ورود به سامانه و همچنین ثبت شکایت در سامانه شکایت بیمه مرکزی آگاه نباشند. در این راستا، جهت دریافت شماره تلفن شکایت بیمه مرکزی و دریافت پاسخ سوال برای شکایت از بیمه به کجا مراجعه کنیم؟ ادامه مطلب را مطالعه نمایید.
در صورت وجود هر گونه ابهام یا سوالی می توانید با کارشناسان ما تماس برقرار کرده و از راهنمایی های آنها استفاده کنید.
راهنمای ورود به سامانه شکایت بیمه مرکزی
- ورود به یکی از مرورگر های گوشی یا سیستم
- جستجوی عبارت “سامانه شکایت بیمه مرکزی“
- انتخاب میز خدمت از منوی سمت راست سامانه
- لمس گزینه “پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه ای“
- انتخاب گزینه “می پذیرم“
- ورود به بخش اصلی سامانه
راهنمای تصویری ورود به سامانه شکایت بیمه مرکزی
وارد یکی از مروگرهای سیستم یا گوشی موبایل خود شده و عبارت “سامانه شکایت بیمه مرکزی” یا “centinsur.ir” را جستجو نمایید.
مطابق تصویر زیر از میان نتایج به دست آمده، لینک مربوط به سایت را انتخاب کنید.
در این مرحله باید “میز خدمت” را از منوی سمت راست سامانه بیمه مرکزی انتخاب کرده و روی آن کلیک نمایید.
در این قسمت، گزینه “پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه ای” را برگزینید.
پس از انجام مراحل فوق، صفحه ای مشابه تصویر زیر به شما نمایش داده می شود که باید گزینه “می پذیرم” را لمس کنید. با انتخاب این گزینه، وارد بخش اصلی رسیدگی به شکایات می شوید.
نحوه ثبت شکایت در سامانه شکایت بیمه مرکزی
- ورود به سامانه شکایات بیمه مرکزی طبق مراحل گفته شده در بخش فوق
- انتخاب گزینه “پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه ای“
- کلیک بر روی گزینه “ثبت شکایات“
- لمس گزینه “تایید” و انتخاب نوع شکایت
- وارد کردن مشخصات بیمه ای، انتخاب شرکت بیمه و درج اطلاعاتی مانند شماره بیمه نامه، کد نماینده و کد شعبه
- وارد کردن اطلاعات خواسته شده و درج کد تایید ارسالی به شماره همراه
- انتخاب گزینه “مرحله بعد“
- مشخص کردن موضوع شکایت از لیست نمایش داده شده و کلیک بر روی گزینه مرحله بعد
- بارگذاری مدارک و لمس گزینه مرحله بعد
- ثبت شکایت و دریافت کد رهگیری
راهنمای تصویری نحوه ثبت شکایت در سامانه شکایت بیمه مرکزی
پس از ورود به سامانه گزینه “پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه ای” را انتخاب نمایید.
در ادامه از منوی سمت راست صفحه، روی گزینه “ثبت شکایات” کلیک کنید.
تیک عبارت “تایید قوانین” را فعال نموده و در ادامه گزینه “مرحله بعد” را لمس نمایید. در بخش بعدی باید نوع شکایت خود را انتخاب کنید.
پس از تکمیل مراحل فوق، مشخصات بیمه را وارد و از لیست نمایش داده شده، شرکت بیمه ای که قصد دارید از آن شکایت کنید را انتخاب نمایید. در ادامه، شماره بیمه نامه، کد نماینده و کد شعبه را وارد کنید.
گزینه هایی که در کنار خود علامت ستاره * دارند، باید حتما تکمیل شوند؛ پر کردن گزینه های فاقد این علامت هم، اجباری نیست.
پس از انجام مراحل بالا، باید اطلاعات خواسته شده را در بخش های مربوطه وارد نمایید. در ادامه کد تایید را در فیلد مربوطه درج و بر روی دکمه “مرحله بعد” کلیک کنید.
موضوع شکایت را انتخاب و در کادر وارد و در انتها گزینه مرحله بعد را لمس نمایید.
در این مرحله باید مدارک خود را به صورت اسکن شده در این سایت بارگذاری نموده و روی گزینه مرحله بعد کلیک کنید.
با دریافت کد رهگیری از سایت مربوطه، می توانید از ثبت شکایت خود مطمئن شوید. البته می توانید با انتخاب گزینه چاپ، فایل آن را دریافت کنید.
نحوه پیگیری شکایت در سامانه بیمه مرکزی
- ورود به سامانه بیمه مرکزی
- لمس گزینه “پیگیری شکایت“
- درج اطلاعاتی مانند کد شکایت، کد ملی شاکی و کد امنیتی
- کلیک بر روی گزینه “پیگیری شکایت“
- دریافت کد رهگیری
راهنمای تصویری نحوه پیگیری شکایت در سامانه بیمه مرکزی
پس از ورود به سامانه بیمه مرکزی، گزینه “پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه ای” را لمس نمایید.
روی گزینه “پیگیری شکایات” کلیک نمایید.
در این مرحله باید اطلاعاتی از جمله؛ کد شکایت، کد ملی شاکی و کد امنیتی را درج و گزینه “پیگیری شکایت” را انتخاب کنید.
کد شکایت همان کد رهگیری می باشد.
تلفن شکایت از شرکت بیمه
تلفن شکایت از شرکت بیمه: ۲۲۰۵۰۰۰۱-۴ ,۲۴۵۵۱۰۰۰
سامانه پاسخگویی: ۲۳۴۲
آدرس مراجعه حضوری شکایت از شرکت بیمه: خیابان نلسون ماندلا (آفریقا)، نبش خیابان مریم، برج بیمه
پست الکترونیک شکایت از شرکت بیمه : secretariat@centinsur.ir
شایان ذکر است که ساعات کاری این مرکز، ۸ الی ۱۶ بوده و متقاضیان، تنها در این بازه زمانی، می توانند جهت مراجعه حضوری اقدام کنند.
نمونه متن نامه شکایت از شرکت بیمه
با سلام و احترام
اینجانب، …………….، فرزند …………….، به کد ملی…………….، دارای بیمه شخص ثالث و بیمه بدنه به شماره بیمه نامه ……………. و …………….، از شرکت بیمه …………….، شکایت خود از شرکت مذکور را به علت زیر، اعلام می دارم:
علی رغم اینکه بنده، از بیمه شخص ثالث و بیمه بدنه شرکت بیمه …………….، برخوردار بوده و تا کنون، در سال جاری، از آن استفاده نکرده ام، اکنون که به علت تصادف غیر عمدی، بیمه باید، مبلغ دیه را بپردازد، از پرداخت آن، امتناع می نماید. لذا، از آن مقام محترم، تقاضای رسیدگی، مورد استدعا است.
کلام پایانی
با توجه به توضیحات ارائه شده در مقاله فوق، افرادی که از نحوه ارائه خدمات شرکت بیمه ناراضی هستند، می توانند اقدام به ثبت شکایت در سامانه مربوطه نمایند.
از این رو، تلاش کرده ایم تا مطالب مفیدی در رابطه با نحوه ثبت شکایت در سامانه شکایت بیمه مرکزی و نحوه پیگیری شکایت ارائه نماییم.
در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهامی در خصوص این موضوع که برای شکایت از بیمه به کجا مراجعه کنیم و نحوه انجام این فرآیند، می توانید با کارشناسان ما تماس برقرار کرده و پاسخ سوالات خود را دریافت نمایید.
نظرات کاربران